Politica de rambursare

Politica de anulare este disponibilă în cadrul documentului termeni și condiții, secțiunea 5.

În cazul în care nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate, le puteți returna în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor.
Dreptul de retur in 14 zile calendaristice se adresează doar clienților care au achiziționat produse sau servicii online de pe site-ul www.mesageria.com.

Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Dreptul de renunțarea la cumpărare nu se aplica în cazul persoanelor juridice.

Politica de retur în cazul închirierii de produse

Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice începând de la ziua încheierii contractului, în cazul unui contract de prestări de servicii, categorie care include închirierea de produse. Contractul este încheiat la data confirmării comenzii, prin email de către Mesageria. Dacă ziua livrării selectata de dumneavoastră este la mai puțin de 14 zile calendaristice, ne autorizați sa executam contractul la data indicată și renuntați incepând cu aceasta data la dreptul de denunțare.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul închiriat, Mesageria vă oferă posibilitatea de a îl returna în ziua evenimentului, contactându-ne prin email sau telefon. În acest caz, va vom returna integral suma plătită pentru închiriere în termen de 7 zile lucrătoare.

Politica de retur in cazul achiziționării de produse

În cazul unui contract de vânzare, perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicata de dumneavoastră, in posesia fizica a produselor sau, in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda și livrate separat, de la ziua la care intrați în posesia fizica a ultimului produs dumneavoastră sau o parte terța, alta decât transportatorul, indicata de dumneavoastră.

Puteți returna produsul (produsele) în termen de 14 zile calendaristice, numai dacă acesta este în condiții perfecte pentru a putea fi revândut ca produs nou.

Exercitarea dreptului la retragere

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă va retrageți, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, exceptând costurile livrării, fară intârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeași modalitate de plata ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul pentru o alta modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Dacă plata a fost făcută online, se va retine comisionul perceput de către partenerul NETOPIA, veți primi în prealabil detalii despre suma încasată de către noi.

Extras din Termeni și Condiții, punctul 5

5.) Dreptul de retragere

5.1. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului și a Consiliului European precum și reglementările din Hotărârea Guvernului 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatorii și societățile comerciale, Consumatorul se poate retrage din contract fără nici un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat sau poate returna produsul comandat. În lipsa acestor informații, Consumatorul are dreptul să își exercite dreptul de retragere în termen de până la 1 an.

5.2. Perioada pentru exercitarea dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care Consumatorul, sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, primește produsul.

5.3. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere inclusiv în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și ziua primirii produsului.

5.4. Costul returnării produsului trebuie suportat de consumator dacă societatea nu s-a angajat să suporte acest cost.

5.5. In cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorului nu i se vor percepe alte costuri în afară de costul returnării produsului, însă Furnizorul de Servicii poate cere despăgubire pentru daune materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare al produselor.

5.6. În cazul în care Consumatorul refuză să primească produsul comandat sau să utilizeze serviciul comandat, Vânzătorul va proceda după cum urmează:

5.6. a) în cazul unui produs non-standard care a fost produs/adaptat în baza instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, Cumpărătorul nu are dreptul de retragere, în acest caz Cumpărătorul este obligat să preia, să folosească serviciul şi să plătească pentru acesta.

5.6. b). În cazul în care Cumpărătorul nu acceptă dispozitivul personalizat, Cumpărătorul este obligat să ramburseze Vânzătorului în totalitate toate costurile producției. În cazul în care o parte din prețul de achiziție al dispozitivului personalizat a fost comandat cu plată în avans, va fi rambursată doar partea ce depăşeşte costurile de producție.

5.7. De asemenea, Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere

în cazul unui contract de prestări servicii, după finalizarea serviciului în ansamblu, dacă Furnizorul de servicii a început prestarea cu acordul expres, prealabil al Consumatorului, iar Consumatorul a recunoscut că își pierde dreptul de a rezilierea după finalizarea serviciului în ansamblu;

cu privire la un produs sau serviciu al cărui preț sau comision depinde de eventualele fluctuații ale pieței monetare, care nu poate fi influențat de Furnizorul de Servicii, nici măcar în perioada prevăzută prin lege de exercitare a dreptului de retragere;

privind un produs perisabil sau un produs care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp;

în ceea ce privește un produs desigilat după livrare din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

în ceea ce privește un produs care, datorită naturii sale, este amestecat inseparabil cu un alt produs după livrare;

în ceea ce privește o băutură alcoolică, a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței într-un mod care nu poate fi controlat de societate și al cărei preț a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare, dar executarea contractului are loc doar după a 30-a zi de la încheierea contractului;

în cazul unui contract în care furnizorul de servicii vizitează consumatorul la cererea expresă a consumatorului pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere;

în ceea ce privește vânzarea și achiziționarea de înregistrări audio și video, precum copii de software de calculator, dacă consumatorul a deschis ambalajul după livrare;

cu privire la ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament;

în cazul contractelor încheiate la licitație publică;

cu excepția serviciilor locative, în cazul unui contract de furnizare de cazare, transport, închiriere de mașini, catering sau un serviciu legat de activități de agrement, dacă s-a convenit un termen de executare definit în contract;

în ceea ce privește conținutul de date digitale furnizat pe un suport de date non-fizic, în cazul în care afacerea și-a început activitatea cu acordul expres, prealabil al consumatorului, iar consumatorul a declarat simultan cu acest consimțământ că își va pierde dreptul de retragere după începerea performanței.

În urma returnării produsului/sau a primirii declarației de anulare, Furnizorul de Servicii va rambursa consumatorului suma plătită, inclusiv taxa de livrare, fără întârziere, pentru retururile în termen de cel mult 14 zile, în conformitate cu legislația de mai sus.

În timpul rambursării, folosim aceeași metodă de plată ca și metoda de plată utilizată în timpul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres la utilizarea unei alte metode de plată; datorită aplicării acestei metode de rambursare, Consumatorului nu i se va percepe niciun cost suplimentar.

Consumatorul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate, dar în nici un caz mai târziu de 14 zile de la data transmiterii notificării de retragere din contract către Furnizorul de Servicii, sau să le livreze la adresa Furnizorului de Servicii.

În cazul anulării scrise, consumatorul trebuie să trimită declarația de anulare în termen de 14 zile.

Consumatorul respectă termenul limită dacă returnează sau predă produsul (produsele) înainte de sfârșitul perioadei de 14 zile.

Consumatorul suportă doar costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Furnizorul de servicii nu s-a angajat să suporte acest cost.

Furnizorul de Servicii nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de Furnizorul de Servicii.

Consumatorul poate fi făcut responsabil pentru scăderea valorii bunului numai dacă aceasta rezultă dintr-o altă utilizare decât cea prevăzută a bunului.

Furnizorul de servicii poate reține rambursarea până când bunul (bunurile) au fost returnate sau Consumatorul a furnizat dovada că acestea au fost returnate: se va lua în considerare prima dintre cele două date.

În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate indica acest lucru în scris (folosind formularul atașată) sau telefonic la unul dintre contactele Furnizorului de Servicii. În cazul unei notificări scrise prin poștă, luăm în considerare ora la care a fost trimisă la poștă, iar în cazul unei sesizări prin telefon, ora la care s-a înregistrat apelul. În cazul notificării prin poștă, Furnizorul de servicii acceptă notificarea ca scrisoare recomandată sau colet. Puteți returna produsul comandat Furnizorului de servicii pentru consumatori prin poștă sau folosind un serviciu de curierat.

Consumatorul trebuie să acorde o atenție deosebită recomandărilor de utilizare a produsului, deoarece compensarea daunelor rezultate din utilizarea necorespunzătoare este responsabilitatea consumatorului! În termen de 14 de la returnarea produsului, Furnizorul de servicii va rambursa prețul de achiziție al produsului, inclusiv costul de transport (dacă este cazul), la numărul de cont bancar specificat de Consumator.

Reglementarea detaliată ale contractelor dintre consumator și persoane juridice este disponibil aici: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/109884

Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici, deschizând versiunea română („RO”). https://eur-lex.europa.eu/legalcontent/RO/TXT/?uri=CELEX:32011L0083

De asemenea, consumatorul poate contacta Furnizorul de servicii cu alte reclamații la datele de contact furnizate în acești Termeni și Condiții.

Dreptul de retragere se aplică numai Utilizatorilor care se califică drept consumator conform Codului civil.

Dreptul de retragere nu este valabil în cazul achizițiilor de către companii, sau de către persoane fizice care acționează în sfera profesiei, ocupației independente sau activității sale de afaceri.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

5.24. a) În cazul în care Consumatorul dorește să se folosească de dreptul de retragere, acesta este obligat să trimită o scrisoare de retragere prin care își manifestă intenția de retragere.

5.24. b) Consumatorul își exercită dreptul de retragere într-un termen limită, în cazul în care trimite declarația de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului. În caz de anulare în scris, este suficient să trimiteți declarația de anulare în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă se ține cont de data predării, în cazul notificării prin e-mail se ia în considerare ora trimiterii e-mailului.

5.24. c) În caz de anulare, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului de Servicii fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării declarației de anulare. Termenul se consideră îndeplinit dacă se trimite produsul înainte de termenul de 14 zile (deci nu trebuie să sosească în 14 zile). Clientul suportă costurile în legătură cu returnarea mărfurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

5.24. d) Cu toate acestea, Furnizorul de Servicii nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de Furnizorul de Servicii.

Consumatorul își exercită și dreptul de retragere în perioada cuprinsa intre data încheierii contractului și data primirii produsului.

5.24. e) La cumpărarea și vânzarea mai multor produse, în cazul în care produsele individuale sunt livrate în momente diferite, cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol sau bucată livrată în cazul ultimului produs livrat sau al unui produs constând în din mai multe articole sau piese.